Рассмотрение претензий по отправлениям из Великобритании

Розыск отправлений

Заявление на возмещение

Выплата возмещений

 Розыск отправлений

По факту вашего обращения мы делаем запрос на Королевскую почту Великобритании. Запросы принимаются на местном почтовом отделении отправителя или по факсу международного отдела +08457 740740. Мы как отправитель предоставим все данные отправления оператору Royal Mail и инициируем разбирательство в центре рассмотрения претензий по международным отправлениям: 

Для Royal Mail:

International Claims

Royal Mail Customer Services

Freepost

Trent House

Media Way

STOKE ON TRENT

ST1 5ST

Для EMS Parcel Force:

Parcelforce Worldwide Claims Centre

PO Box 491

Wakefield 

WF1 9AP

Запросы принимаются для EMS Global Priority не ранее 21 дня и не позднее 30 дней, и для Airmail International Signed For (и прочих способов Royal Mail, подлежащих страховке) – не ранее 30 дней и не позднее 80 дней со дня отправки. 

Для отправлений Royal Mail типа Airmail и Surface Mail First-Class опция розыска и возмещения, к сожалению, не доступна, так как посылки данного типа не страхуются и не отслеживаются.

Почтой отводится до 90 дней на проведение разбирательства и розыска отправления. В этот период отделение Великобритании связывается со службой доставки в стране получателя и транзитных отделениях, отслеживая путь посылки и осуществляя непосредственно ее поиск. 

Если по итогам разбирательства посылку объявляют утерянной, то по результатам рассмотрения претензии производится расчет возмещения и его выплата.

 Заявление на возмещение

Заявление на возмещение принимается в случаях недостачи (loss or part loss) или повреждений (damage) содержимого посылки в процессе доставки.  

Заявления на компенсацию в связи с задержками и несоблюдением сроков доставки для международных отправлений, к сожалению, не принимаются («We are unable to accept claims for delayed items of International mail»).

Первый и самый важный шаг - задокументировать несоответствие при получении в присутствии сотрудника службы доставки. Обязательно откройте посылку при получении и проверьте соответствие содержимого и его состояние. Если обнаружится недостача или повреждения, попросите сотрудника почты или курьерской службы составить соответствующий акт и заверить его должным образом. В случае отсутствия документального подтверждения, у нас не будет достаточных оснований для подачи претензии на возмещение.

После того, как Вы составили акт, обратитесь к нам через раздел "Личный кабинет" по внутренней почте, предоставив номер посылки и причины разбирательства. Мы подаем запрос и начинаем разбирательство на зафиксированном основании. Процедура подачи претензии (claim) проходит аналогичным образом, как и при розыске отправлений. Почта Великобритании связывается с местным отделением службы доставки, получает от них подтверждение обоснованности претензии и проводит разбирательство.

Если посылка была возвращена отправителю, то зафиксировать повреждения могут наши коллеги в Великобритании на почте при получении.

Почтой отводится до 90 дней на проведение разбирательства, по итогам которого производится расчет возмещения и его выплата.

Выплата возмещения

Если по результатам рассмотрения претензии вынесено положительное решение, выплата производится нам как отправителю, а мы зачисляем сумму возмещения на Ваш личный счет пользователя.

Важно! Сумма страховки может равняться номинальной стоимости товара и не может превышать инвойсовую стоимость. Комиссия нашего сервиса за товар компенсации не подлежит.

Компенсация не выплачивается при нарушении почтового регламента и/или на ряд товаров, не подлежащих страховке.

Для получения страховки за повреждение товар возвращается отправителю (адрес для возврата будет предоставлен по факту обращения через раздел "Личный кабинет" по внутренней почте).

Если в посылке ваши самостоятельные покупки по услуге "Ваш адрес за рубежом" (mail forwarding), то для оформления претензии на возмещение необходимо предоставить страховой компании скриншот оплаты за заказ в интернет-магазине или на аукционе, где видно трекинг-номер и стоимость. Файлы принимаются на почту ebay@ebaytoday.ru с указанием в теме "Инвойс P****".

Подробно по всем вопросам, связанным с оформлением запроса на розыск или заявления на возмещение, можно ознакомиться на сайтах Royal Mail (International claims for loss and damage) и EMS Parcel Force (Compensations, Refunds and Claims).